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Partenaire logistique insolvable ? Vos expéditions continuent chez nous
Si votre partenaire logistique est insolvable, quelques jours suffisent pour déterminer si votre clientèle s’en apercevra. Futura Marketing réceptionne votre stock, prépare les commandes et continue les expéditions, pendant que la transition se déroule en arrière-plan. La boutique reste ouverte, les colis partent.
Qu’un partenaire d’exécution devienne insolvable s’annonce rarement ouvertement. D’abord les retards de livraison se multiplient, puis plus personne ne répond aux questions, et ce n’est qu’ensuite que l’annonce paraît au registre. De nombreux commerçants apprennent plutôt par hasard que leur partenaire d’exécution est insolvable. Celui qui attend la confirmation officielle perd précisément les jours dont une transition ordonnée a besoin.
La différence avec un changement de prestataire planifié réside dans la pression du temps. Vous ne comparez plus les offres, vous avez besoin à court terme d’un espace qui accueille votre marchandise. Nos processus sont conçus pour cela depuis 1993, car chez nous l’entreposage, la préparation de commandes et l’expédition convergent sur un seul site au lieu d’être répartis entre des sous-traitants.
En quelques jours, nous pouvons reprendre votre fulfillment à court terme
La rapidité avec laquelle nous pouvons reprendre votre fulfillment à court terme dépend avant tout de l’accessibilité de vos marchandises. Si le stock est librement disponible, nous planifions la livraison et le stockage généralement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Si un administrateur est déjà en place, le rendez-vous dépend de son autorisation. Dès que le prestataire de fulfillment est insolvable, la disposition de l’ancien entrepôt à libérer ne serait-ce que des envois diminue également.
Qu’en est-il de la technique ? Que votre prestataire de fulfillment soit insolvable ou que vous ayez résilié le contrat dans les règles, cela ne joue aucun rôle pour la reprise des données. Nous ne vous imposons aucun logiciel spécifique : nous nous connectons à ce qui fonctionne déjà chez vous, que ce soit un système de boutique en ligne ou une gestion commerciale. Les articles sans code-barres sont attribués via votre propre logique de numérotation. Ainsi, votre propre environnement système reste intact, ce qui, d’après notre expérience, raccourcit la transition de plusieurs semaines. Pour savoir comment nous travaillons en tant que prestataire de services de fulfillment, consultez notre page de services.
À qui appartiennent vos marchandises si le prestataire est insolvable ?
Vos articles stockés restent en règle générale votre propriété, car le logisticien ne fait que les conserver. Si le prestataire de fulfillment est insolvable, cela ne change rien dans un premier temps aux rapports de propriété. Sur le plan juridique, il s’agit du droit de revendication selon l’article 47 de l’InsO. Cela suppose toutefois que vous puissiez également prouver un droit sur ces objets précis.
La restitution ne se fait donc pas automatiquement. Celui qui présente proprement les listes de stock, les bons de stockage et les bons de livraison obtient, d’après notre expérience, ses marchandises plus rapidement que quelqu’un qui doit d’abord rassembler les documents. Un extrait de stock actuel issu de votre propre système est utile, car l’administrateur le compare à la comptabilité d’entrepôt du débiteur.
S’y ajoute un point que beaucoup négligent : un dépositaire peut, selon l’article 475b du HGB, bénéficier d’un droit de gage sur les marchandises stockées tant que des créances découlant du contrat d’entrepôt restent impayées. La libération dépend alors en plus de cette position. Qu’un prestataire de services de fulfillment soit insolvable ou ne livre que temporairement pas fait à cet égard une différence considérable. Nous ne remplaçons pas une consultation juridique ; en cas de doute, vous devriez faire examiner par un avocat quelles prétentions s’appliquent dans votre cas.
Qu’en est-il de vos données ? Les niveaux de stock, les commandes en cours et les opérations de retour se trouvent dans le système du prestataire précédent, dont l’accès se termine souvent brusquement. S’il est établi que le prestataire de fulfillment est insolvable, effectuez donc les exports immédiatement. Celui qui se demande que faire en cas d’insolvabilité d’un prestataire de fulfillment a tout intérêt à aborder trois étapes en parallèle plutôt que successivement : sécuriser les marchandises, sécuriser les données, réserver une capacité de remplacement. Avant même que le transport ne soit organisé, nous vous garantissons fermement la surface d’accueil. Pour évaluer les alternatives possibles, une comparaison sobre des prestataires de fulfillment est utile.
Joignables 24 heures sur 24 si vous avez besoin d’une aide immédiate en fulfillment
L’aide immédiate en fulfillment échoue rarement faute de surface, mais parce que personne ne répond au téléphone. Nos numéros sont redirigés vers des appareils mobiles, de sorte que vous joignez également le soir et le week-end une personne habilitée à décider. Par la suite, c’est la même personne qui reste responsable et non un service desk changeant. Si un prestataire de fulfillment devient insolvable, c’est exactement ce dont vous avez besoin : une décision plutôt qu’une file d’attente.
En cas d’urgence, le fulfillment dépend en outre de la flexibilité en matière de quantité. Nous acceptons aussi bien les petits stocks résiduels que les palettes complètes, le minimum étant de 10 pièces. Notre surface de stockage chauffée mesure plus de 3 000 m², de sorte que même les assortiments sensibles à la température comme les cosmétiques ou les compléments alimentaires y trouvent leur place. Pour les assortiments avec date de durabilité minimale, nous gérons les lots séparément et sortons selon le principe du premier expiré, premier sorti, afin qu’aucune marchandise ne vieillisse sur l’étagère. Chaque envoi passe par un second contrôle avant l’expédition, car la tolérance zéro erreur compte particulièrement dans une situation tendue.
Un appel suffit, puis nous examinons votre situation dès aujourd’hui
Ce dont votre situation a besoin peut être clarifié en un entretien : où se trouvent les marchandises, combien de références y a-t-il, quand arrive la prochaine vague de commandes ? Ensuite, nous vous indiquons concrètement à partir de quand nous pouvons reprendre, et nous communiquons les coûts ouvertement plutôt qu’un forfait. Si votre stock est réparti sur plusieurs sites de stockage, nous planifions les livraisons de manière échelonnée plutôt qu’en une seule vague. Que votre prestataire de fulfillment soit insolvable ne doit pas coûter votre chiffre d’affaires de Noël.
Si en revanche votre changement est prévu sans pression temporelle, notre guide changer de prestataire de fulfillment vous montre toutes les étapes, de la résiliation à la transition du stock. Cela ne change rien au résultat, seulement au rythme.
Si votre prestataire de fulfillment est insolvable, l’étape suivante devrait avoir lieu aujourd’hui et non la semaine prochaine. Décrivez-nous brièvement votre cas via le formulaire de contact ou par téléphone au +49 7563 9110-0, volontiers aussi en dehors des heures de bureau. Futura Marketing vous répond le même jour ouvrable avec une évaluation fiable.
